Resolução de problemas de descoberta de rede no Bitdefender GravityZone

O Bitdefender GravityZone oferece total visibilidade da postura geral de segurança das organizações, ameaças globais de segurança e controle sobre seus serviços de segurança que protegem desktops virtuais ou físicos, servidores e dispositivos móveis. Todas as soluções de segurança corporativa do Bitdefender são gerenciadas dentro do GravityZone através de um único console, Centro de Controle, que fornece controle, relatórios e serviços de alerta para várias funções dentro da organização

Este artigo fornece instruções para solucionar problemas de descoberta de rede. Para saber como funciona a descoberta de rede, consulte este artigo .

O Bitdefender conta com o Microsoft Computer Browser Service para realizar a descoberta de rede. Os problemas de descoberta de rede geralmente estão relacionados à operação do serviço Localizador de computadores. Ocasionalmente, a descoberta de rede pode falhar devido a problemas de resolução de nome NetBIOS, problemas de comunicação entre as Ferramentas de Segurança de Endpoint do Bitdefender (BEST) e o Centro de Controle ou a erros internos.

Importante

Antes de prosseguir para a solução de problemas, considere o seguinte:

Em ambientes de rede complexos que consistem em vários grupos de trabalho e domínios, pode levar algumas horas até que todos os computadores sejam detectados e exibidos no Centro de controle.
Quando novos computadores são conectados à rede, eles não aparecem no Centro de controle imediatamente. O serviço Localizador de computadores requer algum tempo para aprender sobre os novos computadores (no pior caso, até cerca de uma hora). Tempo adicional é adicionado dependendo de quando o BEST consulta o serviço para a nova lista de computadores.
Normalmente, alguns minutos após a instalação do BEST em um computador da rede, a maioria dos computadores da área de visibilidade do cliente (grupo de trabalho, domínio) deve ser exibida como não gerenciada no Centro de Controle, na página Computadores .

Se nenhum computador for exibido após a instalação do primeiro BEST , siga estas etapas de solução de problemas:

1. Verifique se o cliente é exibido como computador gerenciado no Centro de controle e se está online . Vá para a página Computadores para ver essas informações. Se o cliente não aparecer como computador gerenciado ou se ficar offline por algum tempo, você deve identificar e solucionar a condição que impede a comunicação entre o BEST e o Centro de controle. Depois de resolver o problema de comunicação, você deve esperar cerca de uma hora até que a descoberta de rede seja executada novamente.

2. Execute o comando net view no computador cliente e verifique os resultados. Este comando exibe a lista de computadores da área de visibilidade do cliente (grupo de trabalho, domínio). A mesma lista de computadores deve estar disponível no Centro de controle.

uma. Pressione as teclas Windows e R simultaneamente para abrir a caixa de diálogo Executar do Windows .

b. Digite cmd e pressione Enter para abrir uma janela do prompt de comando.

c. Digite net view e pressione Enter.

Proceda da seguinte forma:

Se nenhum computador for exibido, vá para a próxima etapa de solução de problemas. O problema está relacionado ao serviço Localizador de computadores.
Se o comando net view retornar uma lista de computadores, entre em contato conosco para investigar melhor esse problema.
3. Certifique-se de que o serviço Localizador de computadores seja iniciado no computador cliente.

uma. Pressione as teclas Windows e R simultaneamente para abrir a caixa de diálogo Executar do Windows .

b. Digite services.msc e pressione Enter para abrir a janela Serviços .

c. Localize o serviço na lista e verifique seu status. Se o serviço for interrompido, inicie-o. Você deve esperar cerca de uma hora antes que a detecção do computador seja executada novamente.

4. Verifique se o computador cliente pode acessar o servidor WINS e resolver os nomes NetBIOS.

5. Certifique-se de que o computador cliente esteja em um grupo de trabalho ou domínio e conectado a uma rede local IPv4.

6. Se o computador estiver em um grupo de trabalho, verifique se há outros computadores da rede no mesmo grupo de trabalho. Se o grupo de trabalho incluir apenas alguns computadores, é provável que o serviço Localizador de Computadores não esteja funcionando corretamente no grupo de trabalho.

7. Verifique se o protocolo NetBIOS sobre TCP / IP está habilitado e permitido pelo firewall local.

8. Verifique se os computadores da rede têm uma política atribuída a eles na seção Políticas> Visualizar políticas no Centro de controle. Se uma política não for atribuída, crie uma na seção Políticas> Criar nova política .

Se nenhum computador for exibido após a instalação do BEST em computadores adicionais , as etapas anteriores de solução de problemas devem ser executadas para cada computador com o BEST instalado. Como alternativa, você pode verificar os requisitos gerais para que a descoberta de rede funcione, conforme descrito a seguir.

Importante

Depois de instalar cada BEST, pode ser necessário aguardar cerca de uma hora antes que a descoberta de rede seja realizada e os computadores detectados apareçam no Centro de controle.

Se alguns computadores não foram detectados , verifique as seguintes causas possíveis:

Os computadores conectados diretamente à Internet, mas sem conexão com a rede local, nunca serão detectados.
Os computadores em um grupo de trabalho ou domínio onde o BEST ainda não foi instalado não serão detectados.
o Para visibilidade total da rede, o BEST deve ser instalado em pelo menos um computador em cada grupo de trabalho ou domínio da rede. Idealmente, o BEST deve ser instalado em pelo menos um computador em cada sub-rede.

o Para detectar computadores em outro domínio, deve haver uma relação de confiança entre os domínios.

Nos computadores que não foram detectados, certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:
o O serviço Computer Browser é iniciado.

o O compartilhamento de arquivos é habilitado e permitido pelo firewall local.

o A descoberta de rede está ativada (para Windows Vista ou posterior).

o NetBIOS sobre TCP / IP é habilitado e permitido pelo firewall local.

A infraestrutura WINS (Windows Internet Name Service) deve ser configurada e funcionar corretamente em toda a rede.
O navegador do computador não funciona em redes IPv6. Os computadores que usam apenas endereços IPv6 não serão detectados.
Para obter informações adicionais sobre solução de problemas, consulte este artigo no site de Suporte da Microsoft.