Política de Devolução

# Política de Devolução e Reembolso **Última atualização: 21/09/2026** A VWARE Tecnologia Ltda. comercializa licenças e assinaturas de softwares e serviços digitais. As condições abaixo aplicam-se às compras realizadas por meio de nosso site e canais de atendimento. ## 1. Produtos e serviços digitais As licenças de software comercializadas pela VWARE são produtos digitais. Após a confirmação do pagamento, a licença, chave de ativação ou instruções de acesso poderão ser enviadas ao cliente por e-mail ou disponibilizadas pelo fabricante. Por se tratar de produto digital, não há envio ou devolução de produto físico. ## 2. Cancelamento e direito de arrependimento O consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo legal aplicável, desde que a natureza do produto e o estágio de ativação da licença permitam o cancelamento. Quando a licença ainda não tiver sido ativada, registrada ou utilizada, a solicitação será analisada para possibilitar o cancelamento e o reembolso. Após a ativação, registro ou utilização da licença, o cancelamento poderá estar sujeito às condições do fabricante e às características da licença adquirida. ## 3. Licenças já ativadas Licenças que já tenham sido ativadas ou vinculadas a uma conta, equipamento ou ambiente do cliente poderão não ser passíveis de devolução, especialmente quando o fabricante não permitir o cancelamento ou reversão da ativação. Nesses casos, a VWARE verificará individualmente a situação junto ao fabricante e informará ao cliente as alternativas disponíveis. ## 4. Reembolso Quando aprovado o reembolso, a devolução será realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível. O prazo para processamento poderá variar de acordo com o meio de pagamento e a instituição financeira responsável. No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em fatura posterior, conforme os procedimentos da administradora do cartão. ## 5. Cobrança incorreta ou problema na entrega Caso o cliente identifique cobrança incorreta, não recebimento da licença ou problema relacionado à ativação, deverá entrar em contato com a VWARE para análise e solução. A VWARE poderá solicitar informações necessárias para localizar o pedido e verificar a situação da licença junto ao fabricante ou distribuidor. ## 6. Como solicitar cancelamento ou reembolso A solicitação deverá ser encaminhada pelos canais de atendimento da VWARE, informando, sempre que possível: * Nome ou razão social do comprador; * CPF ou CNPJ utilizado na compra; * Número do pedido ou documento fiscal; * Produto adquirido; * Motivo da solicitação. Cada solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável, as condições da oferta e, quando pertinente, as regras do fabricante da licença. ## 7. Atendimento **VWARE Tecnologia Ltda.** Website: https://www.vware.com.br Para solicitações relacionadas a cancelamento, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site.